무려 11년 전인 2014년에 구매했던 까르띠에 러브팔찌 오리지널 핑크골드 17호 팔찌!
결혼 전에는 나이도 어리고 딱히 차고나갈 곳이 없어서 몇번 착용하지 못하고 모셔두다가
결혼 후에 만삭 사진, 돌잔치, 둘째 돌잔치, 가족사진, 지인 결혼식 등 1년에 두어번씩 찼다.
연식이 꽤 오래되기도 했고 구형 나사에서 신형 나사로 교체한 AS 후기 포스팅을 남겨본다.
여전히 예쁜데 최근 미디엄 사이즈 (힌지 형식) 러브팔찌가 출시되면서 오리지널 사이즈도 마찬가지로
반만 접었다 펴는 힌지 형식의 제품으로 리뉴얼 되었고, 더 수월하게 착용할 수 있도록 한쪽 나사만 조이면 되는 힌지 형식 팔찌의 선호도가 높아질 거라는 예상에 구형 나사 러브팔찌를 신형나사로 교체해야겠다는 생각이 들었다.
📦 까르띠에 A/S 택배 접수 방법
- 고객 서비스 센터 문의 1877-4326
가장 먼저, 까르띠에 고객 서비스 센터에 전화하여 A/S 가능 여부와 절차에 대해 상담받는다. 시리얼 넘버와 구매년도를 물어보신다.(보증서, 인보이스 필요 없음) 그리고 CS 픽업 딜리버리 키트를 받을 주소와 연락처를 물어본다. 키트 안에 들어있는 설명서대로 필요한 서류를 작성하고 키트 안에 제품을 포장 방법 등에 대한 안내를 받을 수 있다. - 제품 포장 및 발송
AS받을 제품을 키트 쿠션 안에 안전하게 포장한 후, 상자에 넣고 다시 1877-4326 까르띠에 컨택센터에 전화를 한다. 발렉스 기사님이 배정되면 개인 연락처로 연락이 오는데 기사님이 방문하시는 시간에 맞춰 전달하면 된다. (천만원 이상 고가의 명품이기에 절대 문 앞에 두지 말고 대면 전달 추천! 이때, 제품의 AS받기 전 상태를 정확히 기록한 사진을 소장하고 있는 것도 좋다.) - 수리 진행 및 비용 안내
제품이 까르띠에 컨택 서비스 센터에 도착하면, 테크니션 직원분께서 제품 상태를 살펴보신 후 수리 가능 여부와 예상 비용에 대하여 까르띠에 상담 직원분께 전달하신다. 그 후 컨택센터 직원분께서 AS 예상 비용과 소요 기간에 대해서 전화를 주시는데 (필자는 감사하게도 전액 무료로 나사 교체 및 가벼운 리피니싱 서비스를 받음) 수리 금액은 바로 계좌이체로 입금해야 하고 수리 내용에 대하여 동의하면 작업이 진행되며, AS 완료된 제품은 다시 발렉스택배 기사님을 통해 우리집 앞으로 배송된다.
픽업딜리버리 AS신청 후 우리집으로 배송된 2개의 키트 겉모습 (반지 리사이징, 팔찌 나사교체 총 2건)
찢지 말고 살며시 뜯으면 된다. 종이가 찢어지지 않도록 끈적임이 없고 부드러운 테이프다.
개인정보(이름, 성, 이메일, 전화번호, 주소, 시리얼넘버)는 기본적으로 전산상 기록되어 있었고
아래 구매 일자, 판매가격 (필자는 그 당시 구매했던 가격을 기재함)서비스 신청 사항에 더 추가할 부분을 상세히 기록했다.
특히 맨 마지막 부분에 동의함에 체크, 날짜, 서명란에 사인까지 하는 것이 가장 중요하다.
키트 설명서를 차분하게 읽어보고 제품을 넣을 빨간색 상자를 조립하면 된다.
까르띠에를 상징하는 빨간색의 조립 상자가 들어있다. 이걸 무료로 보내준다니 역시 명품 중의 명품다운 최고의 서비스다!
폭신폭신한 쿠션 안에 반지나 팔찌를 넣으면 된다.
왼쪽 상자에는 러브팔찌 오리지널을 넣었고 오른쪽 상자에는 러브팔찌1p다이아 반지를 넣었다.
포스트잇 메모지에 테크니션 담당자 직원분께 전달할 사항과 팔찌랑 반지 AS 잘 부탁드린다고 정성껏 적어서 드렸다.
다시 키트를 받았던 그대로 봉인했다. 혹시라도 테이프 접착력이 떨어져서 터질까봐 가로로 한번 더 테이핑했다.
발렉스 기사님께서 약속된 시간에 집 앞으로 와주셔서 주황색 타포린 백(?)에 소중히 넣어서 가져가셨다.
팔찌를 넣은 주머니 1개, 반지를 넣은 주머니 1개 이렇게 각각 담아 주셔서 더 안전했고 마음이 편안했다.
서울에 살다가 지방으로 이사 와서 명품관은커녕 백화점도 자주 못가는데 이렇게 CS 픽업 딜리버리 서비스가 있어서
집에서 마음 편안하게 AS를 맡길 수 있어서 참 감사했다.
늘 수고해 주시는 까르띠에 컨택 센터 직원분의 상담 능력, 테크니션 센터 직원분의 기술력, 발렉스 기사님의 수고와 노력이 들어있기에 가격이 그만큼 비싼 거고, 이 팔찌를 구입한 지 11년이 되었음에도 불구하고 지방에서도 이런 서비스를 받을 수 있는 것이다.
비용으로 따지면 상당히 높은 값이겠지만 까르띠에를 믿고 제품을 구매한 고객에게는 이 후에도 최고의 서비스와 편의를 제공하겠다는 마인드는 꼭 배워야겠다는 생각이 들었다. 내 제품을 구매해 준 누군가에게 나는 평생 이 정도의 서비스를 해드릴 수 있을까?
나를 찾아오는 고객에게 나는 어느 정도의 서비스를 해드릴 수 있을까? 글쎄다.
명품의 사전적 정의 '오랜 기간 동안 사람들 사이에서 사용되며 상품적 가치와 브랜드 밸류를 인정받은 고급품을 일컫는 말'과 같이
어떠한 물건 또는 한 사람을 대하는 태도에서 성품이 드러나고, 내가 명품 같은 인간인지 저렴한 인간인지 티가 나지 않을까 싶다.
명품과 같은 자세를 갖춘 사람이 곧 명품과 같은 가치를 인정받을 수 있겠다는 생각이 들었고
주얼리 중에서 가장 고전적인 아름다움을 지니고있는 까르띠에를 사길 잘했다는 생각이 들었다.
'명품은 사치품'이라고 생각하시는 분들이 많은데 필자는 생각이 다르다.
'명품을 차지 않아도 내가 명품이면 된다'라는 주변의 말도 일리는 있지만,
명품 구매 후 애프터 서비스를 경험해 보지 않은 사람과 경험을 해본 사람은 깨닫는 바가 다를 것이다.
물론 중저가의 브랜드에서도 예쁘고 좋은 제품이 많겠지만 구매 후 나 몰라라 하지 않고 5년, 10년이 지나도 정성껏 AS 서비스를 해주는 모습과 시대가 지나도 그만한 소장 가치가 있고, 또 경우에 따라 재판매도 가능하기에 매우 만족한다.
이번 까르띠에 CS 픽업 딜리버리 서비스를 통해 역시 명품은 명품이구나! 다시금 느꼈다.
이다음 후기를 이어서 올리도록 하겠다. 매우 만족스러웠던 결과라 이 다음 후기 글도 정성스럽게 포스팅 했으니
까르띠에 러브팔찌, 러브반지 픽업 딜리버리 AS 신청 후기 글을 읽어주신 분들께 감사드리며 도움이 되길 바란다.
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